Marketing Visionario, Vol 2, No 2 (2013)

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DESAFÍOS DEL MARKETING TURÍSTICO EN EL ENTORNO 2.0 // CHALLENGES OF THE TOURIST MARKETING IN THE ENVIRONMENT 2.0

Luis Alfredo Perdomo Castellano, Rosselyn Andreína Rincón Mármol, María Gabriela Sánchez

Resumen


Internet y las nuevas tecnologías han generado una revolución en los distintos sectores, tanto económicos como culturales y sociales. La industria turística es una de las que mejor ha aprovechado los avances telemáticos y las nuevas tendencias, pues la han llevado a insertarse en el entorno virtual, donde debe planificar, elaborar y poner en práctica las estrategias que le permitan ser competitiva frente a sus rivales, ya que en la web están presentes innumerables empresas dedicadas al turismo 2.0 y que tratan de atraer a clientes de cualquier parte del mundo. Es por ello que el presente artículo tiene como objetivo analizar los desafíos del marketing turístico en el entorno 2.0, de acuerdo con los postulados de Suau (2012), Castillo y Esteban (2008), Freire (2007), Hosteltur (2009), AERCO (2009) y Marquina (2012). Esta investigación documental y bibliográfica permite concluir que las organizaciones turísticas han ingresado al ciberespacio para conectarse con sus clientes actuales y potenciales, quienes se caracterizan por ser participativos, informados, decididos, experimentados y cocreadores de ese mundo virtual, por lo cual las estrategias de marketing se orientan a satisfacer sus necesidades en una relación ganar–ganar. En este contexto, el community manager deberá potenciar su cultura 2.0, para crear contenidos que promuevan la participación de los usuarios, a través de los medios electrónicos que seleccione y un diálogo respetuoso, claro y conciso.

Palabras claves: Marketing turístico, Entorno 2.0, Community manager.

CHALLENGES OF THE TOURIST MARKETING IN THE ENVIRONMENT 2.0

ABSTRACT

Internet and new technologies have brought about a revolution in the various sectors, both economic and cultural and social. The tourism industry is one of the best has used telematics developments and new trends, as have been inserted into the virtual environment, where you must plan, develop and implement strategies that will allow them to be competitive against its rivals , since in the present countless web tourism enterprises 2.0 and trying to attract customers from all over the world. That is why this article aims to analyze the challenges of tourism marketing in the 2.0 environment, according to the tenets of Suau (2012), Castillo and Esteban (2008), Freire (2007), Hosteltur (2009), AERCO (2009) and Marquina (2012). This desk research and literature to conclude that tourism organizations have entered cyberspace to connect with their current and potential customers, who are characterized by participatory, informed, committed, experienced and co-creators of the virtual world, so marketing strategies are geared to meet their needs in a win - win. In this context, the community manager will promote their culture 2.0, to create ideas that promote user participation through electronic media to select and respectful dialogue, clear and concise.

Keywords: Tourist marketing, Environment 2.0, Community manager.


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