Marketing Visionario, Vol 2, No 2 (2013)

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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y REDES SOCIALES // BUSINESS INTELLIGENCE AND SOCIAL NETWORKS

Elvia Amesti, Liriam Estrada, Dorys Rey

Resumen


En la actualidad, los avances tecnológicos han producido muchos cambios en la forma de hacer negocios y de cómo lograr que las empresas puedan ser cada vez más competitivas. En el presente artículo a través de una metodología de tipo documental con enfoque hermenéutico, se discute la utilidad del uso de los procedimientos de la inteligencia de negocios, haciendo énfasis en la gestión del cliente enfoque organizacional centrado en la atención al cliente (CRM: Customer Relationship Management); realizándolo a través de las redes sociales o Social CRM, con la finalidad de lograr mejores resultados y una mayor competitividad de las empresas. Luego de una revisión teórica se puede concluir que la inteligencia de negocios va más allá del uso de un software, es un enfoque que debe asumir la organización a fin de contar con la información a tiempo y de forma oportuna para la toma de decisiones; en especial la relacionada con sus clientes. El uso del Social CRM permite adecuarse al nuevo consumidor social, que usa las redes sociales como medio principal para comprar e influir en otros consumidores, lo que determina un incremento en las ventas y finalmente la satisfacción y fidelización de los clientes; siendo estos elementos fundamentales para lograr estabilizar un negocio y lograr mayor competitividad.

Palabras clave: Inteligencia de negocios, Redes sociales, Crm, Social crm, Gestión del cliente.

BUSINESS INTELLIGENCE AND SOCIAL NETWORKS

ABSTRACT

Today, technological advances have produced many changes in the way we do business and how to get companies to become increasingly competitive. In this paper through a documentary type methodology hermeneutic approach, we discuss the usefulness of using procedures Business Intelligence, with emphasis on Customer Management organizational approach focused on customer service (CRM: Customer Relationship Management); realizing it through social media or social CRM, in order to achieve better results and increased business competitiveness. After a theoretical review, it concludes that Business Intelligence goes beyond the use of software, is an approach that the organization must take in order to have the information on time and in a timely manner for decision-making in especially those related to its customers. The use of Social CRM can adapt to the new social consumer, using social networking as a primary means to buy and influence other consumers, which determine an increase in sales and ultimately customer satisfaction and customer loyalty, being these fundamentals to achieve stabilize a business and become more competitive.

Keywords: Business intelligence, Social media, Crm, Social crm, Customer management.


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