Marketing Visionario, Vol 4, No 1

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ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0 EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS AUTÓNOMAS DEL MUNICIPIO SAN FRANCISCO // THE 2.0 MARKETING STRATEGIES APPLIED TO THE AUTONOMOUS PUBLIC INSTITUTIONS OF SAN FRANCISCO

Erika Olivete, Cira Arelis Pelekais

Resumen


El propósito de la investigación fue analizar las estrategias de marketing 2.0 en las Instituciones Públicas Autónomas del Municipio San Francisco. Para ello se revisaron los postulados de Cortés y otros (2009), Ferrell y Hartline (2012), Pedroza (2007), entre otros. El estudio fue descriptivo, con un diseño de campo, no experimental-transeccional. La población estuvo constituida por dos unidades informantes: 4 trabajadores encargados de manejar los medios digitales de la cada una de las instituciones, y una muestra de 166 usuarios de los medios digitales con los que cuentan dichas instituciones públicas. Para la primera unidad se aplicó un cuestionario de 49 ítems, y en el caso de la segunda población se utilizó otro cuestionario de 31 ítems, en ambos casos los instrumentos fueron validados por expertos. En el estudio se concluyó que estas organizaciones han tratado de implementar tácticas de marketing 2.0, considerando algunos factores del proceso, como abordar los medios con mensajes fáciles de comunicar, sin embargo, otros carecen de objetivos establecidos y personal calificado. Lo anterior ha derivado en el desaprovechamiento de las múltiples ventajas que ofrece el marketing 2.0 en los medios digitales a través de estrategias enfocadas en los usuarios, aún más cuando se cuenta con el entorno propicio para explotar estas oportunidades.

Palabras clave: estrategias de marketing 2.0, web 2.0, medios digitales, interacción continúa, instituciones públicas.

THE 2.0 MARKETING STRATEGIES APPLIED TO THE AUTONOMOUS PUBLIC INSTITUTIONS OF SAN FRANCISCO

ABSTRACT

The purpose of the research was to analyze marketing strategies 2.0 Public Institutions in the Autonomous Municipality San Francisco. To do the tenets of Cortez and others (2009), Hartline and Ferrell (2012), Pedroza (2007), among others are reviewed. The study was descriptive, design field, no experimental - transectional. The population consisted of two reporting units: 4 workers responsible for managing digital media each of the institutions, and a sample of 166 users of digital media at their disposal such public institutions. Unit for the first 49 items questionnaire was applied, and in the case of the second population of 31 items questionnaire, both instruments were validated by experts was used. The study concluded that these organizations have tried to implement tactics Marketing 2.0, considering some process factors, such as addressing the media with easy to communicate messages; however, others lack qualified staff and established objectives. This has resulted in the waste of the many advantages of Marketing 2.0 in digital media through strategies focused on users, even when it has the enabling environment to exploit these opportunities.

Keywords: 2.0 marketing strategies, web 2.0, digital media, interaction public institutions.


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