Marketing Visionario, Vol 3, No 2

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APROXIMACIÓN FENOMENOLÓGICA DE LA ATENCIÓN AL USUARIO DE LOS CENTROS AMBULATORIOS DEL MUNICIPIO MARACAIBO // PHENOMENOLOGICAL APPROACH TO CUSTOMER CARE OUTPATIENT CENTERS MARACAIBO MUNICIPALITY

Virginia José Abreu Villalobos

Resumen


El propósito de esta investigación fue obtener una aproximación fenomenológica de la atención al usuario de los centros ambulatorios del municipio Maracaibo (Zulia). Para la fundamentación teórica se consultaron autores como Pérez (2006), Rodríguez (2007), Malagón, Galán y Pontón (2006), entre otros. El universo de estudio estuvo conformado por los ambulatorios del municipio Maracaibo y la población por tres (3) estudiantes, un (1) administrador y un (1) comunicador social. Para recolectar los datos se empleó una entrevista abierta conformada por siete (7) ítems principales, la cual fue grabada, para una mejor fiabilidad de las respuestas aportadas por los informantes claves. Los resultados de la investigación demostraron que los usuarios piensan que existe un descontento por parte de los trabajadores de los ambulatorios, además hay una baja atención al cliente, desatención, asimismo el lugar debería ser limpio, cómodo, brindando una calidad en dicha atención. Finalmente, las recomendaciones por parte de los usuarios fueron mejorar la comunicación interna y externa (entre empleados y entre usuarios/empleados), dotar de insumos médicos para que el servicio termine siendo exitoso, mejor trato hacia el usuario, preparar al personal para la atención y trabajar en pro de los usuarios para una verdadera atención en los centros ambulatorios.

Palabras clave: atención al usuario, servicio, centros ambulatorios.

PHENOMENOLOGICAL APPROACH TO CUSTOMER CARE OUTPATIENT CENTERS MARACAIBO MUNICIPALITY

ABSTRACT

The purpose of this research was to obtain a phenomenological approach to customer care outpatient centers Maracaibo Municipality (Zulia). Theoretical foundation for the authors as they looked Pérez (2006), Rodríguez (2007), Malagón, Galán y Pontón (2006), among others. The study group consisted of outpatient Maracaibo Municipality and the population was composed of three (3) students, one (1) administrator and one (1) social communicator. To collect the data consists of an open interview seven (7) main items, which was recorded for better reliability of responses from key informants was used. The research results showed that users think that there is discontent among workers outpatient, plus there is low customer service and neglect also the place should be clean, comfortable, providing a quality of that care. Finally, the recommendations by the users were improving internal and external communication (Between employees and between users / employees), provide medical supplies for the service to end up being successful, better treatment of the user, prepare staff for the care and work towards the users for true care outpatient clinics.

Keywords: customer services, service, outpatient.


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