Marketing Visionario, Vol 4, No 1

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COMPORTAMIENTO DEL POTENCIAL CONSUMIDOR DE SUPERMERCADOS ONLINE EN EL MUNICIPIO MARACAIBO // CONSUMER BEHAVIOR ON ONLINE SUPERMARKET POTENTIAL CUSTOMERS IN MARACAIBO MUNICIPALITY

Pierina Isabel Tirrito Urdaneta

Resumen


La investigación se dirigió a analizar el comportamiento del potencial consumidor de supermercados online en el municipio Maracaibo, tomando como referencia los planteamientos de Arellano (2009) y Fernández (2008). El tipo de investigación fue descriptiva y cuantitativa, con diseño no experimental trasversal. La población estuvo constituida por un total de 1.156.453 suscriptores de internet en el estado Zulia; seleccionándose una muestra no probabilística de 400 sujetos. Se diseñó y aplicó un cuestionario con ítems dicotómicos, de opción múltiple y tipo escala, el cual fue sometido a la validación de 5 expertos en la materia y posteriormente calculada su confiabilidad, arrojando un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0,89 ubicándose en una escala altamente confiable. Los datos fueron analizados con estadísticas descriptivas. En los resultados se expone el perfil geográfico, demográfico y las variables psicológicas que influyen en los potenciales consumidores de supermercados online en el municipio Maracaibo. Se afirma que cuentan con una favorable disposición a nivel del componente cognitivo, afectivo y conductual de la actitud, existiendo variables externas que influyen en la compra como es el caso de la cultura. En el estudio se concluyó que al analizar el comportamiento del potencial consumidor de supermercados online en el municipio Maracaibo, que es viable la posibilidad de considerar esta modalidad de compra, pues los consumidores se muestran favorables a esta opción, lo cual es factible considerando las áreas reportadas como desfavorables o indefinidas, recomendándose la aplicación de lineamientos estratégicos de mercadeo que favorezcan el comportamiento del potencial consumidor de supermercados online en el municipio Maracaibo.

Palabras clave: comportamiento del potencial consumidor, perfil del consumidor y supermercados online.

CONSUMER BEHAVIOR ON ONLINE SUPERMARKET POTENTIAL CUSTOMERS IN MARACAIBO MUNICIPALITY

ABSTRACT

The research led to analyze consumer behavior on online supermarket potential customers in Maracaibo Municipality, with reference to the ideas of Arellano (2009) and Fernández (2008). The research was descriptive and quantitative, with non-experimental cross design. The population was 1,156,453 internet subscribers in State Zulia; selecting a non-probabilistic sample of 400 subjects. A questionnaire with dichotomous items, multiple choice type and scale was designed and applied, prior validation of 5 experts on the matter and calculation of probabilistic reliability. Data was analyzed with descriptive statistics. The results show geographic and demographic profile such as psychological variables that influence potential customers of online supermarkets in Maracaibo Municipality. It was proven that potential customers have a positive approach and high level of cognitive, affective and behavioral components of attitude, existing external variables that influence the purchase such as culture. It was concluded by analyzing the behavior of potential consumers of online supermarkets in Maracaibo Municipality, that it is feasible to consider this model of purchasing, as consumers are in favor of this option, which is feasible considering the areas reported as unfavorable or undefined, recommending the implementation of strategic marketing guidelines that encourage consumer behavior online supermarkets potential in the Municipality Maracaibo.

Keywords: potential consumer behavior, consumers profile and online supermarkets.


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