Marketing Visionario, Vol 5, No 2: Noviembre 2016 - Abril 2017

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Actitud de los consumidores sobre el envío de contenidos en farmacias autoservicio

Jenireé Carolina Cubillán Briceño

Resumen


El propósito del presente artículo es describir la actitud de los consumidores sobre el envío de contenidos por parte del sector de farmacias autoservicio del municipio Maracaibo. El estudio se fundamentó en los autores Pulizzi y Barrett (2009), Kotler y Keller (2012), Arellano (2010), Schiffman y Lazar (2010), entre otros. El tipo de investigación fue descriptivo-transaccional de campo. La población estuvo conformada por las farmacias autoservicio con mayor posicionamiento en el municipio Maracaibo, siendo estas en orden de ranking: Farmatodo, Locatel, Farmacia SAAS, Farmahorro y Go24, delimitadas específicamente por las farmacias ubicadas en la zona noroeste del municipio, a su vez, la población de esta investigación se enfocó en cuarenta y dos mil ciento treinta y dos (42.132) clientes externos de las farmacias autoservicio del municipio Maracaibo, con una muestra representativa de trescientos noventa y seis (396) unidades informantes. La técnica de recolección de datos fue la observación por encuesta a través de un cuestionario mixto, constituido por quince (15) ítems, con preguntas de respuestas de opción múltiple y escala Likert, a fin de conocer la actitud de los consumidores, abarcando una muestra probabilística bajo un muestreo estratificado, y un análisis estadístico descriptivo. Los resultados demuestran que los consumidores mantienen una actitud indiferente debido a que no reciben suficiente información de interés que les genere placer, satisfacción ni lealtad, y mucho menos la motivación a visitar el establecimiento. Sin embargo, mantienen cierto agrado hacia el contenido que reciben porque lo denominan como confiable debido a estar fundamentado en la experiencia médica y la salud.

Palabras clave: actitud, consumidor, envío de contenidos, farmacias autoservicio.


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